Shipping & Delivery

1.运输方式及费用：

• 所有超过300迪拉姆的订单均享受免费供货，否则请参见网站了解说明。
• 发货方式：USPS、UPS、YANWEN等，但目前不支持指定发货方式。通过YANWEN发货的订单将转至USPS或ONTRAC进行最终发货。

2.追踪：

• 确认“跟踪号样本”的格式，然后先复制您包裹的“跟踪号”。
• 点击与运单号匹配的“运单链接”，粘贴“运单号”，点击“运单”或其他符号进行搜索，即可看到您包裹的物流信息。
• 如果您仍然不知道如何追踪您的包裹，请联系我们：  info@aextoy.com。
• 运送时效可能受各种原因影响，若每周六，请您耐心等待2-3天或与当地邮局联系咨询，或联系客服确认情况。
• 请注意，产品仅限至美国境内地区。

3. 关于仓库位置

• 我们在美国有两个主仓库，一个在迪拜，一个在阿布扎比，我们会根据库存和地址匹配发货仓库，确保产品快捷送达您手中。
• 我们在中国也有仓库，中国仓库主要用于处理紧急缺货货物或将包裹发往阿联酋。

4. 发货国家

Dubai和Au dhabi。我们将根据您的地址从Dubai仓库或Abu dhabi仓库发货。

5.我们可以发货到APO/FPO和其他军事地址以及PO BOX地址。APO/FPO和其他军事地址需填写要求：

• 基线名称：APO、FPO可以填写基线军衔，DPO禁止填写基线军衔；
• 地址栏：必须填写单位及箱数；
• 城市：为APO或FPO或DPO必须填写；
• 州：AA/AE/AP 之一；
• 参考：AA（美洲武装部队）/ AE（欧洲武装部队）/ AP（太平洋武装部队）

6.关于订单处理时间，有明显情况：

• 如果购买的产品库存充足，周一至周五，您订单中的产品将在24h-48h内发货。如果您在周末购买产品，可能会在下周一发货。
• 若商品突然缺货或为预售商品，我们会紧急从中国仓库调货，但一般会延迟至少一周，如果您很着急，请与客服联系，了解延迟详情。
• 请注意，周末和节假日不被extoy或我们的运输合作伙伴视为工作日。我们会为世界各地的许多节日安排假期，例如圣诞节、中国新年等。假期期间，送货但会出现延迟（约2-3天）。同样，客服回复也会出现延迟延迟，我们最快会回复您，请不要担心。

7.如何追踪我的订单？

• 您的订单付款后，我们将向您发送一封电子邮件，其中包含跟踪号，并且您可以点击跟踪订单的链接。
• 查看“跟踪”下的上述信息，了解如何跟踪您的包裹或联系客服寻求帮助。

8. 如何更改我的发货地址？

• 一旦您发现发货地址错误，请在24小时内联系我们的客服（info@aextoy.com）！我们将在您的订单付款前帮助您更改发货地址。
• 请注意：订单发货后，我们将无法更改送货地址。您只能尝试联系当地邮局将包裹寄送到您的正确地址。

9. 我的包裹保密性好吗？

我们采取100%的保密措施来保护您的隐私。每份订单都装在普通的盒子或袋子里，不会显示里面装的是什么。包装外面不会出现“aextoy”或我们的标志。没有人会知道您购买了什么。但是，需要您和我们的邮寄地址才能成功将包裹寄给您。

10.如果我不在家，到达后会怎样？

• 如果包裹送达时您不在家，快递员会通过包裹找到一个安全的地方。如果他们无法将包裹放在安全的地方，您将收到一封电子邮件，说明后续步骤，或者您将邮箱收到一张订单。
• 如果您的包裹被送到当地送货处，我们预计您会保留 10 天，然后再将其退回给我们。当您领取订单时，请记得带上送货通知（收货卡、短信、电子邮件（如适用））并登记在您送货地址的带照片身份证件。
• 但为了避免类似的事情发生，请在下一个订单后密切关注运输状态。

11.注意事项：

（1）关于地址：

• 请在结账前仔细查看您的发货地址，并添加您的门牌号（如果有）。产品一旦发货，我们将不承担任何责任。
• 我们可能无法为您提供帮助的情况包括但不限于：如果包裹到达时您已不在该地址；如果您不在家中或其他地方接收包裹；如果您在收到通知后未及时从运输机构接收包裹；
• 由于未能认领或地址错误而将产品退回给寄件人，可以重新发送给您只需我们的运费，或者退回还除您的运费以外的产品费用；

（2）关于包裹丢失：

• aextoy 对丢失、误寄或被盗包裹负责。
• 丢失的包裹是指未通过轨迹号显示已确认送达的包裹。如果您的轨迹号显示包裹已送达，保险将不承担损失。
• 如果您的包裹的跟踪号显示包裹已送达，但您实际上感觉收到包裹，则需要您联系货运公司。请注意，包裹丢失必须在确认送达（跟踪号显示）后72小时内报告。72小时后，可能无法找回。我们假设客户已提供包裹的安全位置。
• 要向承运人提出指控，请使用以下说明：  https://www.usps.com/help/missing-mail.htm。（USPS）;

（3）关于国际运输：

• 如果您购买的产品无法国际运输且当地仓库也缺货，我们将与您联系更换该商品。
• aextoy不收取您所在国家/地区收取的任何费用或税费，包括但不限于海关费用/关税。但通常不会加收额外费用，如果您遇到类似情况，可以先与我们确认。
• 如果您的产品被海关拒绝，如果某些国家允许成人产品入境，或者持有成人产品（一般或具体方面）犯罪行为，我们概不负责。请研究您要付款到的国家的所属政策。